隨著手機銀行的功能日漸豐富，銀行網(wǎng)點智能服務(wù)機具的增多，銀行“點著辦”就能辦好的金融業(yè)務(wù)覆蓋面越來越多，越來越廣?？萍假x能讓金融服務(wù)快速提升的同時，也讓一些老年人犯了難，智能技術(shù)成為擺在老年群體面前的一道“數(shù)字鴻溝”。

為了讓老年人盡快適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型，工商銀行寧德分行堅持客戶至上的服務(wù)理念，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過耐心、熱心、知心、盡心、暖心的“五心”服務(wù)，提升老年人在服務(wù)體驗中的幸福感和安全感。

據(jù)了解，工行在網(wǎng)點配備老年關(guān)愛版智能設(shè)備，智能識別老年客戶，操作頁面更加簡潔，還可以通過語音智能操作。網(wǎng)點大堂經(jīng)理會悉心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用智能設(shè)備完成自助類業(yè)務(wù)，減少等待時間。

近日，記者來到寧德福安工行營業(yè)廳見到一位老人手持銀行卡尋求幫助。原來老人想?yún)R一筆錢，但不懂操作。該行工作人員在和老人保持安全距離、保護其隱私信息的前提下，全程進行指導(dǎo)，協(xié)助其快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時，學(xué)會使用智能設(shè)備。老人對該行的貼心服務(wù)稱贊不止。該網(wǎng)點負責(zé)人介紹：“工作中經(jīng)常遇到老年客戶行動不便，或者操作困難的，我們工作人員都會第一時間幫忙或者指導(dǎo)。”

不僅如此，工商銀行還推出幸福生活版手機銀行，方便老年群體使用。通過在網(wǎng)點設(shè)置老年消費者投訴專用通道、愛心窗口、無障礙通道、愛心專座以及提供輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利，讓越來越科技感的銀行網(wǎng)點充滿溫度。