為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，提高服務(wù)水平，獲得客戶(hù)的認(rèn)可是工行寧德分行營(yíng)業(yè)部持之以恒的目標(biāo)以及行動(dòng)的方向。

近日下午，工行寧德分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到95588座席電話(huà)轉(zhuǎn)述一筆工單，客戶(hù)稱(chēng)其家人銀行卡無(wú)法正常使用，通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)提示線(xiàn)上渠道限額。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系到客戶(hù)，客戶(hù)表示其家人因車(chē)禍住院，著急使用其家人名下銀行卡內(nèi)資金，可無(wú)法轉(zhuǎn)賬，本人又無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不知如何是好。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)被撫州市電子銀行部線(xiàn)上限額控制。隨后立刻聯(lián)系撫州市工行加急為客戶(hù)處理，約10分鐘后客戶(hù)回電銀行卡已正常使用。當(dāng)天其家人順利完成手術(shù)，致電對(duì)工行寧德分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

無(wú)獨(dú)有偶，隔日上午，工行寧德分行營(yíng)業(yè)部接到客戶(hù)胡先生來(lái)電，表示父親突發(fā)疾病，因著急將存單密碼輸錯(cuò)，導(dǎo)致被鎖定?？蛻?hù)著急用錢(qián)，可父親無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人急客戶(hù)之所急，迅速調(diào)派兩名工作人員提供上門(mén)服務(wù)，將柜面服務(wù)延伸到病床前。當(dāng)天中午，胡先生順利為父親支取了定期存單。

“客戶(hù)為尊，服務(wù)如意”。工行寧德分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持特事特辦，為客戶(hù)解決問(wèn)題。與客戶(hù)團(tuán)結(jié)一心，站在了病痛的對(duì)立面，讓客戶(hù)感受到了隔空的溫度。

（作者：劉葉琳）