近日，福鼎市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口前，市民蘇先生在工作人員指導(dǎo)下，通過閩政通APP一站式完成包括稅收繳納在內(nèi)的全部二手房轉(zhuǎn)移登記流程，并成功實(shí)現(xiàn)帶押過戶。這是寧德市首例成功辦結(jié)的“二手房轉(zhuǎn)移登記”一件事，也是福鼎市推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來，以方便企業(yè)群眾為核心理念，福鼎市深入剖析業(yè)務(wù)辦事流程堵點(diǎn)、難點(diǎn)，逐項(xiàng)研究，集中攻堅(jiān)，形成政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作全能型服務(wù)隊(duì)伍、全方位服務(wù)方式、全閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，以“高效辦成一件事”為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

“高效辦成一件事”關(guān)鍵在“高效”。聚焦高頻事項(xiàng)和重點(diǎn)領(lǐng)域，福鼎市行政服務(wù)中心管委會(huì)探索主題集成服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項(xiàng)為中心”轉(zhuǎn)變，提供“集成式”服務(wù)。在優(yōu)化重塑流程的基礎(chǔ)上，再推行“綜窗辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”等多元化服務(wù)模式，推出“多表合一、一表申請(qǐng)”“一套材料、一次提交”等便民舉措，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)辦理時(shí)限平均縮短50%，跑趟次數(shù)減少80%，申報(bào)材料精簡(jiǎn)80%。

以“高效”提速，更以“貼心”護(hù)航，福鼎特色“幫代辦”服務(wù)體系逐步融入政務(wù)服務(wù)全鏈條。福鼎市政務(wù)服務(wù)中心、17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、288個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立幫辦代辦點(diǎn)，分別配備“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”幫辦代辦員，推進(jìn)“項(xiàng)目審批、企業(yè)開辦、民生事項(xiàng)”三個(gè)方面幫辦代辦服務(wù)。此外，窗口還配備導(dǎo)辦人員，為辦事群眾提供保姆式“一對(duì)一”表格填寫、網(wǎng)上申報(bào)等指導(dǎo)服務(wù)，從“最多跑一次”邁向“一次辦好”。

在這一張張“貼心服務(wù)網(wǎng)”的背后，是福鼎對(duì)政務(wù)服務(wù)體系的系統(tǒng)性重塑。一方面，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，將5891項(xiàng)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心，以“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“無差別”綜合窗口受理模式，打破部門壁壘；另一方面，依托省網(wǎng)上辦事大廳、閩政通APP，全力提升“一網(wǎng)通辦”能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“指尖辦”延伸，實(shí)現(xiàn)80%事項(xiàng)網(wǎng)上可辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，構(gòu)建起全方位、立體化的政務(wù)服務(wù)新格局。

深入實(shí)施、落地有聲，改革成效顯著。據(jù)悉，今年以來，福鼎市“高效辦成一件事”共辦理28367件，政務(wù)服務(wù)效能不斷提升；全市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）288個(gè)村（社區(qū)）已無差別全覆蓋開通線上證明業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)全年線上證明將達(dá)6000份，大大提升企業(yè)和群眾的獲得感。

“下階段，我們將持續(xù)圍繞‘高效辦成一件事’，線下深化綜合窗口改革，線上完善‘一網(wǎng)通辦’服務(wù)體系，同時(shí)推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)‘集成辦’、深化政務(wù)服務(wù)‘幫代辦’，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度。”福鼎市行政服務(wù)中心管委會(huì)黨組成員、副主任林觀明說。

來源：閩東日?qǐng)?bào) 蘇晶晶 通訊員 王婷婷

編輯：林哲雨

審核：劉寧芬 吳明順