“真沒想到政務服務這么貼心。”日前，在福鼎市山前街道舉辦的“高效辦成一件事”政策宣講會上，居民黃女士詳細了解了閩政通App的“家庭共濟賬戶”功能和跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算服務后欣喜地表示。當天下午，即將赴溫州就醫(yī)的黃女士現(xiàn)場體驗了“即學即用”的便捷服務。

政策宣講會現(xiàn)場升級為“政務服務大廳”，在山前街道便民服務中心窗口工作人員許明夷的全程指導下，黃女士僅用5分鐘便通過手機端完成家庭共濟賬戶創(chuàng)建和異地就醫(yī)備案。“就醫(yī)后，系統(tǒng)會實時結(jié)算，無需兩地奔波和事后核銷。”許明夷的耐心解說讓黃女士吃下“定心丸”。

以改革“力度”提升民生“溫度”。今年福建省全面推行“高效辦成一件事”改革以來，山前街道通過構(gòu)建“立體宣傳+精準培訓”雙輪驅(qū)動機制，推動政務服務提質(zhì)增效：線上依托微信公眾號、社區(qū)網(wǎng)格群等平臺，及時發(fā)布辦事指南及直觀易懂的操作短視頻，實現(xiàn)政策動態(tài)實時推送；線下通過流動宣傳點、專題宣講會、入戶講解等形式，構(gòu)建起覆蓋95%以上群眾的宣傳網(wǎng)絡。值得一提的是，山前街道特別為老年群體和特殊需求群眾提供“一對一”上門服務。

“讓政策‘入民心’關(guān)鍵在隊伍。”山前街道辦事處主任王念明介紹，街道組織13個社區(qū)120名干部開展“理論+實操”專項培訓，邀請市行政服務中心業(yè)務骨干系統(tǒng)講授“一網(wǎng)通辦”平臺操作、材料精簡規(guī)則等核心業(yè)務，通過案例解析、模擬演練提升實戰(zhàn)能力。

“通過培訓，我們熟練掌握了‘靈活就業(yè)登記’‘社會救助聯(lián)辦’等高頻事項的集成服務流程，尤其是關(guān)切民生的‘就醫(yī)費用報銷’和‘電子證明’。我們還建立了‘業(yè)務交流群’，實時解答疑難問題。”山前街道山前社區(qū)工作人員陳云說。截至目前，該街道已累計開展專題培訓13場次，覆蓋率達100%，干部業(yè)務熟練度顯著提升。

改革成效在服務質(zhì)效中彰顯。以“就醫(yī)費用報銷一件事”為例，辦理時限從原來的20個工作日壓縮至2個工作日，申請材料從11份精簡至6份，跑動次數(shù)從2次降至“零跑動”，群眾通過閩政通App即可“指尖辦結(jié)”，真正實現(xiàn)政務服務的便捷化、高效化。據(jù)統(tǒng)計，改革實施以來，該街道已成功辦結(jié)“一件事”服務68件，群眾滿意度達100%。

“我們將持續(xù)拓展‘一件事’應用場景，打造政務服務升級版。”王念明表示，街道將以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務惠及民生，為打造一流營商環(huán)境貢獻基層力量。

來源：閩東日報記者 朱靈塬 通訊員 王婷婷

編輯：邱祖輝

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