“您的鑒定結果為聽力二級，出證后還可以申請重度殘疾人護理補貼。”近日，蕉城區(qū)林女士因聽力障礙想申請殘疾人證，經指定醫(yī)師鑒定后，將辦證材料提交至蕉城區(qū)殘聯(lián)窗口。工作人員審核后，通過線下“幫代辦”的方式讓林女士提交一次材料，即可同步完成殘疾人證辦理和補貼申請。

這樣的便利，得益于近年來全市殘聯(lián)系統(tǒng)以持續(xù)提高服務質量、提升殘疾人辦事便捷度為目標，從殘疾人群眾的需求出發(fā)，從最關鍵的問題抓起，通過聚焦數字賦能、聚焦服務創(chuàng)新、聚焦部門聯(lián)動，實現(xiàn)殘疾人服務“一件事”工作質效持續(xù)提升，殘疾人辦事滿意度及獲得感不斷升級。

改革成果看得見、摸得著、有感受，真真切切體現(xiàn)在辦事過程中。過去，殘疾人辦事只能往殘聯(lián)窗口跑，費時又費力。如今，全市殘聯(lián)系統(tǒng)依托高效辦成殘疾人服務“一件事”服務平臺，構建線上、線下融合的多端服務網絡，殘疾人或其親友可通過福建省網上辦事大廳PC端、“閩政通”移動端、縣鄉(xiāng)便民服務中心綜合服務窗口等端口辦理業(yè)務，實現(xiàn)“數據多跑路，群眾少跑腿”。為解決辦事環(huán)節(jié)多、材料繁雜等問題，我市以流程再造和信息共享為手段，將殘聯(lián)線上受理業(yè)務延伸到涉及殘疾人辦證、康復、就業(yè)、助學、家庭無障礙改造等事項，基本涵蓋全部殘疾人普惠性政策，讓殘疾人“一站式”辦理所需事項。通過簡化程序，殘疾人證辦理事項減少群眾跑動次數5次，壓縮辦理環(huán)節(jié)4個，縮短辦理時限25天，精簡材料10份，顯著提升了服務效率。同時，全面推行殘疾人服務“一件事”系統(tǒng)辦件，加強電子證照數據共享應用，實現(xiàn)殘疾人證事項跨省通辦、省內通辦，構建跨區(qū)域、無差別、同標準的殘疾人服務快辦新模式。今年上半年，全市殘疾人服務事項系統(tǒng)辦件2554件，占殘疾人證新辦證量的86.47%，居全省前列。

“在醫(yī)院就可以完成從殘疾等級評定到業(yè)務申請的全流程辦理，避免‘醫(yī)院—殘聯(lián)’兩地跑。”日前，在福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)門診服務中心殘疾人服務“一件事”辦證專窗完成辦理事項后，王先生直呼“太方便”。為最大程度方便群眾辦事，我市在福鼎試點設立“殘疾人服務一件事”醫(yī)院專窗，打破醫(yī)院評定服務與殘聯(lián)服務窗口的物理阻隔，將“照相館拍照-醫(yī)院殘疾評定-殘聯(lián)業(yè)務申請”三個環(huán)節(jié)壓縮到醫(yī)院一站式服務，整體辦事效率提升67%。

一系列高效便民的場景正在我市“遍地開花”。速度與溫度兼?zhèn)涞姆毡澈螅侨袣埪?lián)系統(tǒng)聚焦服務創(chuàng)新，推動工作作風優(yōu)化升級的全方位“蛻變”。目前，市殘聯(lián)積極推動職能下放，由縣級殘聯(lián)統(tǒng)一審核轉變?yōu)猷l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘疾人聯(lián)絡員負責初步審核材料、發(fā)放評定表等，讓群眾需求在家門口解決。優(yōu)化公示環(huán)節(jié)，由在申請人所在村（社區(qū)）公示轉變?yōu)榻y(tǒng)一在縣級殘聯(lián)公示欄和網站公示。事項辦結后，證件材料由到縣級殘聯(lián)窗口領取轉變?yōu)榭爝f到家，項目補助資金直達到賬，讓群眾辦事全程無憂。針對行動不便的特殊群體，我市創(chuàng)新殘疾評定“1+3”上門服務模式，提供“需求摸排—專業(yè)評估—幫辦代辦”入戶助殘一條龍服務，變被動地等待殘疾人來辦證為主動上門評殘辦證。今年上半年，全市共開展上門評殘服務16批次，累計服務183人，實現(xiàn)有特殊困難的殘疾人辦證“一趟不用跑”。

服務觸角還在不斷延伸。為織密殘疾人服務保障網，我市以“一盤棋”思想凝聚服務合力，殘聯(lián)發(fā)揮牽頭作用，積極與人社、民政等相關部門建立殘疾人服務“一件事”協(xié)同聯(lián)動機制，建立“部門并聯(lián)審批、材料自動流轉、檔案在線歸集”的聯(lián)審模式，定期會商，及時解決工作中的難點堵點問題，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務工作的協(xié)同辦理。部門協(xié)作擰成“一股繩”，殘疾人辦事從“多頭跑”變?yōu)?ldquo;協(xié)同辦”，跑出便民服務“高效路”。我市還多維度構建“線上+線下”服務指引體系——制作殘疾人服務“一件事”網上申辦操作指南和指導視頻，在各級殘聯(lián)微信公眾號等平臺廣泛發(fā)布推廣；在殘聯(lián)窗口發(fā)放辦事指南，實時提供政策咨詢、操作指導；借助入戶訪視、需求狀況調查等機會上門宣傳……細致入微的舉措只為讓辦事群眾“一看就懂、一學就會、一次辦成”。此外，還設立群眾監(jiān)督員，開展服務回訪，幫助監(jiān)督服務質量，努力把服務過程中的“問題清單”轉化為群眾的“滿意清單”，切實推動服務質量提檔升級。

細節(jié)之處見真章。從人文關懷到部門聯(lián)動，越來越高效的政務服務，不僅體現(xiàn)出對殘疾人的關愛，更是“春天的事業(yè)”蓬勃發(fā)展的生動注腳。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 陳薇

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 周邦在