寧德網(wǎng)消息（閩東日報記者 郭曉紅 通訊員 呂君國） 近日，家住金南門小區(qū)的孫女士送來一面印有“政民連心橋 事事有落實 件件有回音”的錦旗，感謝12345便民服務平臺解決了困擾她家多日的廣告牌遮光問題。據(jù)悉，截至11月，12345便民服務平臺共受理訴求件20348件，訴求受理率100%，反饋回復率100%，群眾滿意率98.39%，受到群眾的好評，得到社會關注，為群眾解決了大量實實在在的問題，取得良好的社會效果。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市政府辦公室堅持邊調(diào)研邊檢視邊整改，緊扣“在為民服務解難題中守初心擔使命”這一主題，圍繞做好新時期便民服務工作開展專題調(diào)研，梳理分析12345便民服務平臺群眾集中關心關注的7大類問題，查擺發(fā)現(xiàn)個別地方和部門履職不規(guī)范、回應群眾訴求不嚴謹?shù)?個方面突出問題，并研究提出借機集中整治問題、借勢強化平臺建設、借力完善工作機制等3個方面對策和措施。

結(jié)合開展“學回信、找差距、抓落實”行動，創(chuàng)新實施化解群眾不滿意訴求件“1+2+X”機制，即依托12345便民服務平臺，以群眾不滿意訴求件為導向，每2名黨員干部組成回訪核驗小組，動態(tài)掛鉤若干件群眾訴求不滿意件，深入基層一線對群眾不滿意件開展專項化解，并督促平臺聯(lián)動單位從癥結(jié)上、根源上深刻剖析、查找原因、補齊短板，舉一反三，徹底整改到位，做到“整改一個問題、堵塞一個漏洞、完善一項制度”，確保打通便民服務“最后一公里”。截至目前，平臺共化解不滿意訴求459件，群眾滿意率由一季度的96.72%提升至目前的98.39%。“化解群眾不滿意訴求件‘1+2+x’機制”在全市機關體制機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選中獲“一等獎”。