7月23日下午，在福鼎市總醫(yī)院百勝院區(qū)內(nèi)，施婉吟在醫(yī)生開方后，輕點手機屏幕，幾步操作，就用手機完成了醫(yī)保繳費，隨后她便徑直走向柜臺取藥。

“以前繳費排長隊，現(xiàn)在動動手指就能搞定。”施婉吟感嘆道。現(xiàn)如今，“一碼通”的便捷就醫(yī)體驗融入了就醫(yī)群眾的生活。從預約掛號，到就診、繳費、取藥等流程，均可憑借醫(yī)保碼通行，大幅縮短了患者的等待時間。

著力推動服務改革，從“來回跑”到“一次辦”，從“材料堆”到“數(shù)據(jù)流”，福鼎醫(yī)保局以數(shù)據(jù)賦能推動革新，直面群眾在辦理醫(yī)保報銷、異地就醫(yī)、退休手續(xù)等事項時“反復跑、材料繁、時間長”的痛點，讓“高效辦成一件事”的理念，驅(qū)動著醫(yī)保部門對傳統(tǒng)政務服務流程進行深度再造。

“以前醫(yī)保報銷得自己墊錢、跑窗口，反復折騰，現(xiàn)在幾分鐘就搞定，方便多了。”近日，群眾鄭秀葉想去外地就醫(yī)，提前到醫(yī)保窗口辦理異地就醫(yī)備案。

簡化流程、優(yōu)化服務，異地備案實現(xiàn)“指尖辦”。福鼎持續(xù)線上服務的迭代，通過政務共享整合人社、稅務、市場監(jiān)管等多部門數(shù)據(jù)，讓群眾可以通過國家醫(yī)保服務平臺、閩政通，以及“福建醫(yī)療保障”微信小程序和寧德市醫(yī)保智能辦平臺等渠道，輕松完成異地就醫(yī)備案手續(xù)，實時核驗參保狀態(tài)和備案地信息等關鍵信息，辦理時限也壓縮至1個工作日內(nèi)。

將“被動等待”化為“主動銜接”，福鼎醫(yī)保局持續(xù)改革工作作風，聯(lián)合福鼎稅務局，主動與浙江蒼南、泰順等地簽訂醫(yī)保“跨省通辦”合作協(xié)議書，實現(xiàn)開具繳費證明、繳費記錄查詢、醫(yī)保申報繳費等16項醫(yī)稅業(yè)務“無邊界”跨省通辦，惠及兩地交叉務工3萬多人，入選福建省2024年第二批政務服務改革典型經(jīng)驗案例。

從“能辦”到“愿辦”再到“辦好”，醫(yī)保服務的進階之路穩(wěn)扎穩(wěn)打。不過要讓每一位城鄉(xiāng)居民都能觸手可及地享受醫(yī)保紅利，還需要更貼近基層的服務延伸。“微診室大篷車”帶著這樣的使命，成了穿梭在城鄉(xiāng)間的移動“醫(yī)保服務站”。

福鼎有248個村落散落在山海之間，村中多為留守老人。然而，村醫(yī)因服務半徑過大、月薪微薄等問題持續(xù)流失，當?shù)匾欢扔?4個村莊陷入“無醫(yī)可用”的窘境。

在此情景下，微診室大篷車破局而來。移動醫(yī)保終端能直接讀取參保信息，村民在“家門口”就能完成掛號、結算，數(shù)據(jù)同步傳回醫(yī)保系統(tǒng)。這種“數(shù)據(jù)鋪路、服務上門”的模式，填補了鄉(xiāng)村醫(yī)療資源的缺口，截至2025年5月，微診室大篷車累計報銷醫(yī)保金額達25.77萬元，惠及群眾近萬人次。

在進村入戶提供醫(yī)療保障服務的同時，福鼎醫(yī)保局還通過“三醫(yī)聯(lián)動”的形式，向邊遠山村參保群眾普及醫(yī)保政策，提供醫(yī)療保障服務、申領醫(yī)保碼、解決農(nóng)村老人繳費不便等服務。當數(shù)據(jù)跑在需求前、服務走在抱怨前，群眾對民生保障的獲得感與信任感也大幅提升。

“我們始終要求黨員干部主動聚焦偏遠鄉(xiāng)村、主動靠前服務，做到‘政策直達基層，服務直面群眾，費用直接結算’。”福鼎醫(yī)保局局長謝世界表示。在此基礎上，福鼎醫(yī)保局聚焦經(jīng)辦服務能力提質(zhì)、醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，靶向破解群眾在醫(yī)保業(yè)務辦理、就醫(yī)診療過程中的堵點難點。

來源：閩東日報通訊員 王綺蓼

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 吳明順