8月14日，寧德市召開提升醫(yī)療服務(wù)滿意度新聞通報會，市衛(wèi)生健康委就我市近年來提升醫(yī)療服務(wù)滿意度工作開展情況進行發(fā)布。

群眾就醫(yī)滿意度穩(wěn)步提升

2017年以來，我市高質(zhì)量完成醫(yī)療衛(wèi)生補短板項目175個，累計完成投資金額達99.06億元，全市千人均床位數(shù)躍居全省第四。先后成功引進21家國家、省級高水平醫(yī)院與寧德開展合作辦醫(yī)，提供同質(zhì)化的高水平醫(yī)療服務(wù)，就近就地“看專家”成為常態(tài)，有效減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

“十四五”期間，我市醫(yī)療領(lǐng)域累計引進衛(wèi)生人才1835人，柔性引進“北上廣”名醫(yī)團隊980余人，建成175個名醫(yī)工作室和1個院士工作站。同時，引進福建省醫(yī)療衛(wèi)生高層次人才團隊開展醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)研究課題與臨床試驗，科研顯著提高，高精尖技術(shù)不斷突破。

目前，全市在建國家級臨床重點專科1個，建成省級重點?？?2個、在建5個，建成市級臨床重點?？?2個、在建54個。省、市級重點專科實現(xiàn)縣域全覆蓋和內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒、醫(yī)學(xué)影像、麻醉、精神、康復(fù)等重要學(xué)科全覆蓋。

2023年、2024年省對市績效考核“醫(yī)療服務(wù)滿意度”穩(wěn)居中上游水平。我市5家三級公立醫(yī)院有3家在2024年全國三級公立醫(yī)院“國考”中排名提升，其中閩東醫(yī)院提升1個等級進入A級行列。今年前5月全市公立醫(yī)院出院患者總體滿意度較2024年又提升了0.32分。

多措并舉做好衛(wèi)生健康惠民事

突出頂層設(shè)計，強化考核督導(dǎo)。制定出臺了《寧德市“十四五”衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》，委托第三方機構(gòu)，圍繞醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等5個維度，每季度對全市二級及以上公立醫(yī)院出院患者開展?jié)M意度調(diào)查評估，并及時通報情況和存在問題。將醫(yī)療服務(wù)滿意度成效納入二級及以上醫(yī)院等級評審，激勵醫(yī)療機構(gòu)全員參與、共同提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性。

深化合作辦醫(yī)，擴充優(yōu)質(zhì)資源。以省級區(qū)域醫(yī)療中心項目建設(shè)為抓手，推動市、縣兩級醫(yī)院等通過合作辦醫(yī)實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提質(zhì)提效。其中，上海市第一人民醫(yī)院與寧德市醫(yī)院共建省級區(qū)域醫(yī)療中心，10名專家常駐我市，已突破臨床新技術(shù)92項，其中36項填補閩東地區(qū)醫(yī)學(xué)空白，介入血管科成為全市首個入選國家臨床重點?？平ㄔO(shè)項目。市屬醫(yī)院與四川大學(xué)華西醫(yī)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院簽署醫(yī)療幫扶戰(zhàn)略協(xié)議，閩東醫(yī)院與福建協(xié)和醫(yī)院建立緊密型醫(yī)聯(lián)體、與武漢協(xié)和醫(yī)院建立對口幫扶，通過了國家級“胸痛中心”“心衰中心”認(rèn)證；福鼎市醫(yī)院與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、上海仁濟醫(yī)院簽訂合作協(xié)議等。

堅持引育并舉，充實人才隊伍。出臺《寧德市選拔引進醫(yī)療衛(wèi)生人才操作細(xì)則》《寧德市名醫(yī)“師帶徒”工作室管理辦法》等文件，與上海交大醫(yī)學(xué)院、福建醫(yī)科大學(xué)等院校建立人才培養(yǎng)合作機制，柔性引進北京、上海等地高水平醫(yī)院專家團隊，成立名醫(yī)“師帶徒”工作室175個、院士工作站1個，推動開展了人工耳蝸植入、人工輔助生殖、冠狀動脈慢性完全閉塞病變支架植入、頜面部組織缺損畸形修復(fù)等高精尖醫(yī)療技術(shù)。

注重流程再造，提升暖心服務(wù)。在全市22家二級及以上公立醫(yī)院全面推行預(yù)約診療服務(wù)，推動全市二級以上公立醫(yī)院實現(xiàn)“一站式”服務(wù)中心全覆蓋，推行“刷臉就醫(yī)結(jié)算”“床旁結(jié)算”等多形式快捷結(jié)算服務(wù)模式，開展門診預(yù)交金清退，并在全省率先試點開展“先診療后付費”服務(wù)模式。積極探索推行“錯峰診療”新模式，增設(shè)“假日門診”“夜間門診”等各類延時服務(wù)。2024年，在中心城區(qū)通過智慧化管理、停車位擴充、交通疏導(dǎo)和服務(wù)提升等手段，新增停車位769個。在寧德市醫(yī)院、閩東醫(yī)院、市中醫(yī)院、古田縣醫(yī)院等8家醫(yī)院開展“免陪照護”病房試點。積極推動寧德數(shù)字健康建設(shè)，推動寧德市醫(yī)院上線“云膠片”服務(wù)，寧德市閩東醫(yī)院開通“影像云”服務(wù)。

下一步，我市將以合作辦醫(yī)為契機，完善上海一院寧德醫(yī)院運營管理機制，深化閩東醫(yī)院與福建協(xié)和醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院協(xié)作，加快福鼎市醫(yī)院與溫醫(yī)附二院合作步伐，高質(zhì)量推動2個省級區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)；持續(xù)深化醫(yī)聯(lián)體共建，提升寧德市醫(yī)院、閩東醫(yī)院醫(yī)療集團從技術(shù)、人才、管理等方面深化對縣級成員醫(yī)院的幫扶，抽調(diào)百名以上中高級職稱醫(yī)師幫扶基層醫(yī)療機構(gòu)；深化“三醫(yī)聯(lián)動”，落實醫(yī)療服務(wù)價格動態(tài)調(diào)整政策，完善新增醫(yī)療服務(wù)項目價格改革機制，進一步規(guī)范醫(yī)院門診收費服務(wù)，提高公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收入占比，推進醫(yī)保支付方式改革，落實藥品和醫(yī)用耗材集中帶量采購；繼續(xù)推進“先診療后付費”、提升醫(yī)技檢查服務(wù)、優(yōu)化門診服務(wù)、改善出入院服務(wù)、護理服務(wù)和“免陪照護”病房試點等工作，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)；常態(tài)化開展醫(yī)療領(lǐng)域突出問題專項整治，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平，切實維護人民群眾健康權(quán)益。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 張穎珍 實習(xí)生 石冠楠

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 林珺