自榮獲2021年中國銀行業(yè)協(xié)會千佳網(wǎng)點榮譽(yù)稱號以來，工行寧德分行營業(yè)部始終堅持“追求卓越，爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，優(yōu)化客戶服務(wù)制度，以贏得客戶的滿意為宗旨，打造金融服務(wù)的精英團(tuán)隊，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

堅持“誠、承、成”企業(yè)文化

“滴水穿石”是一種堅強(qiáng)、剛毅、永不放棄的精神，而這種精神深深的刻在工行寧德分行營業(yè)部每一位員工的心中。一代代的工行人拼搏奮斗，將砥礪前行與久久為功的閩東精神相結(jié)合，形成了具有自身特色的企業(yè)文化——“誠、承、成”。

工行寧德分行營業(yè)部榮獲千佳網(wǎng)點榮譽(yù)稱號以來持續(xù)奮進(jìn)，在多領(lǐng)域斬獲榮譽(yù)：2020年獲得“十三五”中國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位，獲得“2020年度工總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳網(wǎng)點”稱號；被授予工行福建省分行“五一勞動獎狀”榮譽(yù)稱號；該支行團(tuán)支部被工行福建省分行授予“五四紅旗團(tuán)支部”榮譽(yù)。

鑄就服務(wù)標(biāo)桿  

工行寧德分行營業(yè)部嚴(yán)格對照銀協(xié)服務(wù)規(guī)范168條指標(biāo)做好日常廳堂服務(wù)工作，將服務(wù)內(nèi)化于心，外化于形。積極推進(jìn)網(wǎng)點新崗位設(shè)置與勞動組合改革，配合錯峰安排休息時間、靈活調(diào)動機(jī)動人員，嚴(yán)格執(zhí)行高峰時期補(bǔ)位機(jī)制，確保網(wǎng)點自助、等候、柜臺服務(wù)等區(qū)域均有人值守，做到廳堂服務(wù)不間斷、服務(wù)客戶不怠慢，讓每位客戶都享受到“精準(zhǔn)分流、有問有答、快辦快結(jié)”的高效服務(wù)。

在高效服務(wù)的基礎(chǔ)上，工行寧德分行營業(yè)部更是將人性化服務(wù)點亮在金融服務(wù)的各個“細(xì)節(jié)點”、各項“環(huán)節(jié)線”上。為“老、弱、孕、殘”人員專設(shè)“愛心窗口”和“輪椅等候區(qū)”，設(shè)立綠色服務(wù)通道以及應(yīng)急服務(wù)專屬柜口；網(wǎng)點外部設(shè)置“無障礙通道”“無障礙停車位”，內(nèi)部配備“輪椅”“助盲卡”“盲文鍵盤”“盲文版業(yè)務(wù)操作指南”等，全力保障殘障人士的合法權(quán)益。對特殊客戶，在有效控制風(fēng)險和確保特殊群體客戶人身安全的前提下，提供延時服務(wù)、上門服務(wù)等人性化、全流程、快捷便利的貼心服務(wù)。

履行社會責(zé)任

工行寧德分行營業(yè)部常態(tài)化開展金融宣傳教育，定期組織金融知識宣講、集中式宣教活動，有針對性地普及消費者所需的各類金融知識，持續(xù)增強(qiáng)消費者金融素養(yǎng)和依法維權(quán)能力，打造和諧的金融消費環(huán)境。近年來，該行積極開展各類服務(wù)踐行活動，先后多次上街頭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園為廣大群眾解答金融知識。同時，還積極投身社會公益事業(yè)，多次參加“無償獻(xiàn)血活動”“為留守兒童送溫暖”、低碳環(huán)?；顒?、愛心之家孤兒院義工活動等，并開展農(nóng)村低保戶、“殘疾困難戶”的扶貧慰問及貧困學(xué)生的助學(xué)活動，以實實在在的道德實踐回饋社會，彰顯了工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

不忘初心，展望未來。工行寧德分行營業(yè)部始終秉持“客戶至上”的服務(wù)精髓，融心聚念，知行合一，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點的工作上精益求精，數(shù)十年如一日，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平獲得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。接下來，該行將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，用實際行動積極踐行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化核心理念，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加卓越的品牌服務(wù)客戶。