寧德網(wǎng)消息 （沈麗琴） 3月30日，王女士購買的問題鉆戒在蕉城區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴臺工作人員的幫助下，成功退貨。

3月19日，王女士在寧德市某珠寶店購買了一枚價值19000元的鉆石戒指，佩戴3小時后，鉆戒上的一顆輔鉆不翼而飛。于是，王女士找到珠寶店要求退款，店長以人為原因為由拒絕退款，只同意將鉆戒寄回廠家進行維修，并要求王女士支付維修費。雙方談判無果。

蕉城區(qū)市場監(jiān)管局12315工作人員接到投訴后認為，《消費者權益保護法》第十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者有保證商品或者服務質量的義務，同時還有履行“三包”責任的義務。對于購買后佩戴3小時出現(xiàn)輔鉆脫落，珠寶店應當承擔退換貨責任。經(jīng)調(diào)解，珠寶店店長表示同意退貨，同時，輔鉆脫落遺失，王女士也負有過失責任，賠償珠寶店1800元。