近日，在蕉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口的多方協(xié)調(diào)及全程代辦下，個(gè)體工商戶翁華祿成功變更了參保單位類型，并同步辦結(jié)工傷保險(xiǎn)減員手續(xù)。

8月1日，翁華祿向蕉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口求助，其經(jīng)營(yíng)的盲人推拿店參保類型為企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，希望變更店鋪參保類型及個(gè)人參保身份，但因視力障礙無法準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，且登記信息顯示店鋪存在雇工情況，其作為個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行參保，無法辦理減員手續(xù)并轉(zhuǎn)為靈活就業(yè)參保，亟需幫助。

蕉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口接到訴求后，立即聯(lián)系社保部門協(xié)調(diào)處理。經(jīng)系統(tǒng)信息核查，翁華祿經(jīng)營(yíng)的推拿店名下僅登記有其一人作為經(jīng)營(yíng)者，參保人員也僅翁華祿一人，可定性為實(shí)際無雇工個(gè)體工商戶，隨后進(jìn)行了參保類型轉(zhuǎn)變。社保窗口立即將情況上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，在“辦不成事”反映窗口工作人員的多方協(xié)調(diào)及全程代辦下，當(dāng)天順利為翁華祿變更了參保單位類型，同步辦結(jié)了工傷保險(xiǎn)減員手續(xù)，并根據(jù)其意愿變更參保身份為靈活就業(yè)人員。

為更好地幫助群眾、企業(yè)解決“辦不成的事”，2021年6月起，蕉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)專窗進(jìn)行“兜底辦”“特事特辦”，讓群眾少跑腿，進(jìn)一步提升群眾辦事的滿意度。

從反映窗口的協(xié)調(diào)幫辦到業(yè)務(wù)部門的極速響應(yīng)，蕉城區(qū)行管委逐步嘗試、逐步調(diào)整，“辦不成事”反映窗口業(yè)務(wù)量顯著回落。2023年至今，僅產(chǎn)生9件“辦不成事”反映件，回訪好評(píng)率100%。群眾的投訴變成表?yè)P(yáng)與好評(píng)，蕉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)受住了群眾的考驗(yàn)，承受住了改革的壓力，中心業(yè)務(wù)“一次辦好”率顯著提升，人民群眾獲得感與滿意度持續(xù)攀高。

“‘辦不成事’反映窗口倒逼職能部門更有效行政，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。”蕉城區(qū)行管委主任蔡啟鵬表示，隨著“辦不成事”反映窗口改革的持續(xù)深化，我們?cè)谶m應(yīng)新形勢(shì)的同時(shí)也作出創(chuàng)新嘗試，巧妙地將“辦不成事”與“幫辦代辦”工作有機(jī)結(jié)合，讓“好辦事、辦成事、辦得快、辦得暖”成為新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的鮮明標(biāo)識(shí)。”

來源：閩東日?qǐng)?bào)記者 楊洋 通訊員 黃妍真

編輯：陳娥 

審核：陳小蝦 梁輝約