寧德網(wǎng)消息(程偉兵 劉孝德) “使用一年的洗衣機(jī)壞了，商家不給保修，你們給我評評理。”近日，霞浦的梁先生向12315臺工作人員投訴。

據(jù)悉，去年4月，梁先生在霞浦城區(qū)一家電器店購買了1臺洗衣機(jī)，保修期為3年，使用至今年4月中旬洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，于是撥打商家客服電話申請維保。隨后，商家派師傅上門維修，收取了320元維修費(fèi)。梁先生認(rèn)為洗衣機(jī)在保修期內(nèi)，應(yīng)該免費(fèi)保修，于是撥打12315投訴求助。

接到投訴后，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺立即介入，核實了梁先生反映的情況后指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕，經(jīng)營者銷售洗衣機(jī)，在保修期內(nèi)就應(yīng)該承擔(dān)保修責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家退還維修費(fèi)。