寧德網(wǎng)消息（程偉兵 劉孝德） 近日，霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺調(diào)解一起手機消費糾紛，商家按照顧客意愿給予退貨退款。

霞浦侯先生近日在城區(qū)的一家手機店，花1499元購買了一部新手機，沒想到使用才一周，手機就出現(xiàn)故障。隨后商家將手機寄回廠家檢測，檢測結(jié)果屬于性能故障。消費者對此要求退貨，但商家只同意予以更換手機，侯先生遂撥打12315投訴求助。

接到投訴后，12315工作人員核實了侯先生反映的情況，對商家講解了手機“三包”以及“消費者權(quán)益保護法”等相關(guān)規(guī)定，指出經(jīng)營者提供的手機不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照規(guī)定要求經(jīng)營者履行退貨、更換或修理等義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，商家接受退貨處理，并一次性退還侯先生購機款1499元。