醫(yī)保服務(wù)是社會民生版圖里的關(guān)鍵一塊，牽動著每個(gè)人的切身利益。對于異地就醫(yī)群眾來說，異地就醫(yī)手續(xù)繁瑣、流程復(fù)雜，再加上可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，常讓就醫(yī)路坎坷重重。壽寧醫(yī)保局緊盯這一群眾“急難愁盼”問題，用實(shí)際行動交出了一份暖心的民生答卷。

3月20日上午，壽寧醫(yī)保服務(wù)窗口電話突然響起。電話那頭，七旬老人張奶奶急得不行。她是壽寧縣清源鄉(xiāng)人，眼下跟著子女住在江蘇南通市。3月10日，張奶奶突發(fā)疾病住院，因未辦理異地就醫(yī)備案，出院時(shí)面臨無法結(jié)算的困境，高昂的醫(yī)療費(fèi)用像一塊石頭壓在她心上。

獲悉此情，壽寧醫(yī)保經(jīng)辦人員立刻行動，主動聯(lián)系張奶奶的家屬李女士。詳細(xì)問清情況后，工作人員通過電話耐心引導(dǎo)，幫助她們完成了異地就醫(yī)備案，還詳細(xì)講解了相關(guān)注意事項(xiàng)和報(bào)銷比例，讓張奶奶一家吃了顆“定心丸”。

然而，波折并未結(jié)束。不久后，李女士再次來電，稱“醫(yī)保無法正常使用”。面對這一突發(fā)狀況，醫(yī)保經(jīng)辦人員立即添加李女士微信獲取報(bào)錯(cuò)圖像。經(jīng)初步判斷是系統(tǒng)對接問題后，一場跨越福建、江蘇兩地，涉及醫(yī)保、醫(yī)院、制卡三端的協(xié)同攻堅(jiān)迅速展開。工作人員爭分奪秒，與上級醫(yī)保信息部門、醫(yī)院醫(yī)保辦和制卡中心緊密溝通協(xié)作，成功找到問題癥結(jié)，順利指引李女士完成異地直接結(jié)算。

張奶奶的經(jīng)歷并非個(gè)例。隨著壽寧縣外出務(wù)工、求學(xué)人數(shù)不斷攀升，異地就醫(yī)報(bào)銷難、備案繁、墊資壓力大等問題日益突出。為從根本上解決這些難題，壽寧醫(yī)保轉(zhuǎn)變工作思路，提出從“管報(bào)銷的衙門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;送服務(wù)的管家”的工作理念，并創(chuàng)新推出一系列便民舉措——一個(gè)電話受理，讓群眾訴求有了便捷入口；一次身份核驗(yàn)，簡化辦事流程；全程專人跟進(jìn)，確保問題解決不脫節(jié)；辦結(jié)主動反饋，讓群眾及時(shí)知曉結(jié)果；事后電話回訪，進(jìn)一步收集意見改進(jìn)服務(wù)，讓醫(yī)保服務(wù)更貼心、更高效。

自2024年起，壽寧醫(yī)保已累計(jì)為外出群眾代辦業(yè)務(wù)2300余件，線上辦理率高達(dá)92%。截至2025年7月，壽寧縣異地就醫(yī)直接結(jié)算人次同比增長143%，群眾滿意度達(dá)100%。這些亮眼數(shù)據(jù)的背后，是壽寧醫(yī)保以民生為導(dǎo)向的使命擔(dān)當(dāng)——用耐心溝通架起服務(wù)群眾的連心橋，用細(xì)致辦理夯實(shí)醫(yī)?；菝竦膲号撌?，用跨區(qū)聯(lián)動織密民生保障的聯(lián)動網(wǎng)，在點(diǎn)滴實(shí)干中踐行初心使命。

以解決群眾異地就醫(yī)難題為突破口，壽寧醫(yī)保局把群眾的“急難愁盼”作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”。從主動協(xié)助備案到解決醫(yī)保使用難題，他們展現(xiàn)的不僅是專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力，更是一心為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他們用行動詮釋著以人民為中心的發(fā)展思想，讓服務(wù)民生的理念融入工作每一環(huán)。這種工作作風(fēng)的切實(shí)轉(zhuǎn)變，讓群眾真切感受到醫(yī)保政策不再是冷冰冰的條文，而是有溫度、有關(guān)懷的民生保障，也為其他地區(qū)解決類似民生問題提供了可借鑒的范例，激勵(lì)更多部門積極作為，共同繪就社會民生的美好藍(lán)圖。

來源：閩東日報(bào)·新寧德客戶端記者 陳薇

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 梁輝約