不久前，柘榮縣交通運(yùn)輸執(zhí)法大隊(duì)收到一面錦旗，寫著“心系企業(yè) 排憂解難 保駕護(hù)航 熱情服務(wù)”。短短十六個(gè)字，不僅是一份贊譽(yù)，更是貨車司機(jī)對市交通運(yùn)輸局服務(wù)轉(zhuǎn)變的深切感受。今年以來，寧德市交通運(yùn)輸局將目光聚焦于貨車司機(jī)群體，以解決他們的“急難愁盼”為切入點(diǎn)，通過一系列暖心舉措，讓執(zhí)法更有溫度、服務(wù)更加貼心，有力推動(dòng)貨運(yùn)行業(yè)的健康發(fā)展。

“管得住”怎樣邁向“幫得實(shí)”？在柘榮縣交通運(yùn)輸執(zhí)法大隊(duì)的窗口，這面來自華貨中重（洛陽）國際物流有限公司的錦旗給出了答案。今年5月，市、縣兩級交通執(zhí)法部門在依法依規(guī)處理該公司特殊車輛超限運(yùn)輸行為的同時(shí)，積極聯(lián)動(dòng)省市多部門，開辟“綠色通道”，協(xié)助完成特殊車輛運(yùn)輸許可審批，最終確保貨物按時(shí)抵港出口，暖心的服務(wù)得到認(rèn)可。這起案例，正是交通運(yùn)輸部門“執(zhí)法+服務(wù)”模式的生動(dòng)寫照，也體現(xiàn)了他們“執(zhí)法為民”的核心理念。

這起案例，并非個(gè)例。市交通運(yùn)輸局以貨車司機(jī)群體的滿意率為起點(diǎn)，結(jié)合深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，明確整治方向，成立工作專班，構(gòu)建責(zé)任閉環(huán)，確保整治工作推進(jìn)有序。通過“益企寧德”大走訪、“跟車去 找痛點(diǎn)”調(diào)研等活動(dòng)，深入一線，傾聽訴求，精準(zhǔn)把脈貨車司機(jī)在審批服務(wù)、資格培訓(xùn)、政策輔導(dǎo)、高速通行等方面的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”。

在找準(zhǔn)問題后，市交通運(yùn)輸局對癥下藥，打出了一套“組合拳”。一方面，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，司機(jī)“少跑路”，推行網(wǎng)上年審等“指尖辦理”業(yè)務(wù)，2025年以來，已辦結(jié)各類業(yè)務(wù)8539件，實(shí)現(xiàn)100%辦結(jié)。另一方面，主動(dòng)“送服務(wù)上門”，組織“上門送培訓(xùn)”，既節(jié)省司機(jī)成本，又兼顧其生計(jì)。同時(shí)，提升12328投訴處置效率，2025年受理投訴同比下降一成。在執(zhí)法方面，推行柔性執(zhí)法，實(shí)施輕微不處罰案件59起，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效益的統(tǒng)一。

政策“紅利”更是實(shí)實(shí)在在。市交通運(yùn)輸局推動(dòng)3個(gè)縣先行出臺(tái)貨運(yùn)業(yè)發(fā)展扶持政策，支持司機(jī)購置車輛、壯大經(jīng)營；落實(shí)老舊車輛報(bào)廢更新補(bǔ)貼，今年已報(bào)廢老舊營運(yùn)貨車45輛，報(bào)廢并更新16輛，發(fā)放補(bǔ)貼317.3萬元。此外，市交通運(yùn)輸局積極構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立《貨車司機(jī)投訴處置工作協(xié)商會(huì)議制度》，聯(lián)合公安、工信、人社等部門，共同商議解決司機(jī)在執(zhí)法、運(yùn)輸服務(wù)、權(quán)益保障等方面的難題，推出預(yù)約違章處理、降低執(zhí)法頻次、改造服務(wù)區(qū)、調(diào)整服務(wù)檔次、升級ETC系統(tǒng)等多項(xiàng)實(shí)際舉措。

一面錦旗，只是一個(gè)縮影。市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)結(jié)合學(xué)習(xí)教育，以“四項(xiàng)提升工程”為抓手，持續(xù)摸排需求、精準(zhǔn)施策、靶向整改，不斷提升貨車司機(jī)訴求解決率和滿意度，讓他們的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)。

來源：閩東日報(bào)記者 黃璐 通訊員 林挺強(qiáng)

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 梁輝約