“您好，這里是電力專席，請問有什么可以幫到您？”10月31日，國網(wǎng)寧德供電公司供電服務指揮中心值班大廳成功接入?首通寧德市12345便民熱線服務中心轉接電話。這標志著寧德市12345便民熱線服務中心和供電公司推動“高效辦成一件事”的舉措正式落地，讓群眾用電訴求得到更快更優(yōu)解決。

這項聯(lián)動突破了傳統(tǒng)服務流程的局限，通過政企協(xié)作搭建起“電力服務直通車”平臺。12345便民熱線對于涉電訴求先與群眾溝通，判斷屬供電公司業(yè)務范疇的事項后，提醒群眾轉接至“電力專席”，由供電服務指揮中心進行專業(yè)的咨詢答復、問題登記，并對所有客戶訴求進行系統(tǒng)建檔，實現(xiàn)訴求全過程跟蹤管控。同時，雙方建立長效溝通機制，搭建了雙方管理人員在內的微信群，對在開展政企協(xié)同過程中存在的問題和需協(xié)調事項開展交流。針對高頻、高投訴率的涉電事項進行專題研討，制定專項解決方案。根據(jù)復盤結果，優(yōu)化轉接和處置流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。

來源：閩東日報·新寧德客戶端通訊員 蘭升星 鄭瑞振

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 林珺