“今天局長把政策講得通俗易懂，態(tài)度耐心，還詳細告知所需材料和辦理流程，服務真是太貼心了！”近日，在屏南縣政務服務中心，辦事群眾陳女士通過“局長服務日”活動辦完業(yè)務后，臉上洋溢著笑容，話語中滿是認可。

這份點贊的背后，是屏南縣深入推行“局長服務日”工作機制的生動實踐。該機制要求進駐部門主要領導每月至少1個工作日到窗口坐班，直接參與辦件、體驗流程，研究解決企業(yè)、群眾辦事堵點難點。通過現(xiàn)場辦公，查找并收集政務服務中存在的問題，建立問題臺賬實行清單管理，組織相關單位或股室研究整改措施，明確整改時限，及時整改銷號。由此形成的分級調(diào)度、齊抓共管、各盡其責的工作格局，正推動政務服務水平持續(xù)提升。

“‘局長服務日’是重要的惠民舉措。單位‘一把手’到窗口當‘辦事員’，通過參與受理審批、解答咨詢等一線服務，實現(xiàn)從‘管理視角’到‘服務視角’的轉(zhuǎn)變，更直觀了解企業(yè)、群眾的所需所盼。”屏南縣行政服務中心管委會主任陳海平表示，該機制有效推動窗口工作人員改進服務態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風、提升辦事效率，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務。

小窗口連著大民生。屏南縣還創(chuàng)新建立“三方協(xié)同”督導機制，靶向破解群眾、企業(yè)辦事的“難點”“堵點”。該機制以問題為導向，整合監(jiān)督資源，構建“發(fā)現(xiàn)問題—整改落實—優(yōu)化機制”的閉環(huán)，推動從“單兵作戰(zhàn)”向“組團發(fā)力”轉(zhuǎn)變，以“嚴督實導”推動政務服務提質(zhì)增效。

數(shù)據(jù)顯示，機制實施以來，屏南縣政務服務事項平均辦理時長壓縮50.8%，窗口服務滿意度達100%，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“零投訴”。

高效便捷的政務服務，只是屏南縣深化作風建設的縮影。在醫(yī)療衛(wèi)生領域，屏南縣總醫(yī)院同樣以實招優(yōu)化服務、改善體驗——推行患者回訪制度，對出院患者進行電話回訪，既了解康復情況，也征集住院期間的意見建議，架起醫(yī)患“連心橋”。

“通過回訪主動關心患者恢復情況，第一時間掌握他們對醫(yī)療質(zhì)量和服務的感受。”屏南縣總醫(yī)院行風辦負責人張秀珠介紹，回訪還圍繞就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療技術、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費、廉潔行醫(yī)等征詢意見，梳理后反饋醫(yī)院，做到即知即改、決不走過場。

以往，部分群眾對縣總醫(yī)院有些抱怨，“大多數(shù)工作人員和藹可親，但少數(shù)科室因工作繁忙，個別醫(yī)務人員態(tài)度生硬。”“存在日常診療不規(guī)范、重復檢查現(xiàn)象。”

群眾的訴求就是整改的方向。屏南縣聚焦醫(yī)院風險點、管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，以制度補短板、堵漏洞、防風險，系統(tǒng)性修訂制定并實施142項規(guī)章制度，涵蓋醫(yī)療服務、藥品器械監(jiān)管、從業(yè)人員行為規(guī)范、內(nèi)部監(jiān)督制約等關鍵領域，織密監(jiān)督防護網(wǎng)，推動醫(yī)德醫(yī)風建設常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

去年以來，屏南縣精準回應群眾關切，針對群眾反映強烈的突出問題，成立專項工作專班，制定工作方案，對全縣醫(yī)療機構開展兩輪專項督查，高效解決急難愁盼問題350個，定期發(fā)布整治成果75期。

如今，走進屏南縣總醫(yī)院門診大廳，客戶服務崗集導醫(yī)導診、咨詢服務、投訴建議處理、志愿服務等功能于一體，為患者提供“全方位”貼心服務；現(xiàn)場預約、網(wǎng)絡預約、自助機繳費等便民舉措，讓就醫(yī)流程更便捷。

一組組數(shù)據(jù)、一項項舉措，彰顯著屏南縣深化作風建設的成效。下一步，屏南縣將持續(xù)深化作風建設，以民生領域為重點，切實解決群眾“急難愁盼”，不斷補齊短板、改進弱項，以優(yōu)良作風服務群眾、推動發(fā)展。

來源：閩東日報記者 張瑜 通訊員 甘葉斌

編輯：吳寧寧

審核：陳娥 梁輝約